Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITOS

Para os produtos que apresentarem defeito de fabricação, favor entrar em contato conosco via e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)98485-2691 apresentando fotos do produto defeituoso e relatando seus defeitos.

Entraremos em contato com o fabricante para verificar a troca diretamente. Responderemos as solicitações dentro do nosso horário de atendimento: terça-feira a sábado, de 9h às 18h.

 

TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO

A troca de produtos deverá ser comunicada à loja CARACOIS CACHOS por e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhastApp: (31)98485-2691.  Após a comunicação, efetuar a postagem do produto. Na chegada o produto passa por análise para verificar a situação e será liberado um cupom para nova compra.  O frete de envio e reenvio é por conta do comprador.

AVARIAS

Para os produtos que chegarem danificados por transporte, efetuar a recusa da caixa no momento da entrega caso ela não esteja devidamente lacrada. Caso a caixa tenha sido recebida, entrar em contato por e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhastApp: (31)98485-2691, com fotografias da caixa, para verificação do caso.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Caracóis Cachos respeita o direito de arrependimento até 7 dias após o recebimento da compra, ressarcindo os valores pagos, mediante as seguintes condições:

1 – Quando a caixa não chegou até você:

Para mercadoria ainda não entregue, solicitar por escrito para o e-mail: e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)98485-2691 a desistência da compra.

Informar no e-mail ou mensagem de whastapp a conta bancária para devolução do valor, que deve estar no nome do titular da compra. Se o pedido foi realizado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a administradora de cartão. O processo de estorno será feito em até 10 dias após a chegada da caixa no endereço da CARACÓIS CACHOS.

Para isso, será necessário RECUSAR A ENTREGA DA CAIXA NO MOMENTO DA ENTREGA.

2 – Quando a caixa chegou até você:

Respeitado o prazo de até 7 dias de recebimento, entrar em contato por escrito no e-mail contato@caracoiscachos.com solicitando arrependimento da compra, utilizando o mesmo e-mail de cadastro no site em que a compra foi realizada.

Aguardar resposta da loja CARACÓIS CACHOS e após isto ir até a agência dos Correios efetuar a postagem dos itens.

Uma vez recebidos em nossa loja os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão estar nas mesmas condições que foram enviados por nós, inclusive embalagem dos produtos. Qualquer irregularidade ou sinal de uso não aceitaremos a devolução da mercadoria.

Estando os produtos em condições normais, será solicitada a conta bancária para devolução do valor que deve estar no nome do titular da compra. Se o pedido foi realizado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a administradora de cartão.


ATENÇÃO: Só serão aceitos para devolução dentro do prazo produtos cujas condições estejam exatamente como aquela no momento de envio, sem uso, se presentes com lacre, sem embalagens violadas e com acessórios se estes acompanham o produto.